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In rare occasioni può capitare che la sincronizzazione delle timbrature si blocchi a causa di eventi esterni all'app di Kindertap, come nel caso di aggiornamenti pendenti del sistema operativo del device. In tale situazione può essere richiesto uno sblocco manuale. Solitamente si riscontra tale anomalia se le presenze registrate nel lettore non compaiono nell'interfaccia Web di Kindertap (o all'interno di altre installazioni dell'app).

Nel caso ci si accorga del problema (anche a distanza di giorni) non c'è da preoccuparsi, poichè l'app di Kindertap mantiene i dati memorizzati nella memoria interna del dispositivo.

La procedura di riavvio della sincronizzazione è la seguente:

• in modalità di Rilevazione presenze, tenere premuto sull'orario mostrato dal rilevatore al centro dello schermo
• nella finestra che compare, premere Riavvia la sincronia

Prima di riavviare la sincronia è consigliato verificare che nella finestra l'app mostri la voce Online; nel caso risulti Offline chiudere l'app di Kindertap e verificare che il dispositivo sia correttamente connesso ad Internet e che non abbia un aggiornamento di sistema in attesa di essere installato. Se così fosse:

• procedere con l'aggiornamento del sistema operativo del dispositivo
• verificare la presenza di connessione, avviando il browser Web del dispositivo (es. Google Chrome) e navigando su uno o più siti Web
• una volta che gli aggiornamenti di sistema sono stati installati ed il dispositivo naviga correttamente, avviare l'app di Kindertap
• in alto premere sull'icona e premere su Rilevazione presenze per ripristinare la corretta modalità di rilevazione del dispositivo
• tenere premuto sull'orario mostrato dal rilevatore a centro schermo per verificare dalla finestra che compare se lo stato è tornato ad essere Online